Phí hoa hồng OTA và những điều bạn cần biết

OTA là kênh bán phòng phổ biến nhất hiện nay được nhiều khách sạn lựa chọn để hợp tác bán phòng. Tuy nhiên, để bán được phòng trên các kênh này, khách sạn cần phải trả phí. Vậy Phí hoa hồng OTA là gì? Chi phí bán phòng trên các kênh OTA bao nhiêu là đủ? Tất cả sẽ được eziHotel giải đáp trong bài viết dưới đây!

Phí hoa hồng OTA là gì?

Mối quan hệ hợp tác kinh doanh giữa khách sạn và các kênh OTA trên tinh thần cả 2 bên cùng có lợi. Các kênh OTA giống như một hội chợ nơi khách sạn có thể trưng bày và bán phòng của mình cho khách du lịch lựa chọn. Tất nhiên khi bán được phòng, khách sạn phải chi một khoản hoa hồng cho kênh OTA tương ứng.

Vì vậy, phí hoa hồng OTA hay còn gọi là OTA commission là từ chỉ khoản phí cụ thể, theo tỷ lệ % nhất định mà các khách sạn hay cơ sở kinh doanh lưu trú phải trả cho kênh OTA liên kết tương ứng khi có khách hàng đặt phòng thành công trên kênh đó theo thỏa thuận đã chốt trước đó. Hiểu đơn giản, chi phí hoa hồng OTA là phí bán hàng mà các kênh OTA nhận được khi bán được phòng cho khách sạn. Có thể nói, chi phí hoa hồng OTA là vấn đề khá nhạy cảm của người kinh doanh khách sạn.

phí hoa hồng OTA hay còn gọi là OTA commission là từ chỉ khoản phí cụ thể, theo tỷ lệ % nhất định mà các khách sạn hay cơ sở kinh doanh lưu trú phải trả cho kênh OTA

Tùy vào các kênh OTAs khác nhau mà các quy định mức phí hoa hồng cao – thấp khác nhau. Các khách sạn cần phải cân nhắc số tiền mà họ phải bỏ ra khi thuê kênh OTA bán phòng cho mình so với doanh thu và giá trị nhận về khi liên kết bán phòng trên các nền tảng đó.

Chi phí bán phòng trên các kênh OTA bao nhiêu là đủ? 

Một số kênh OTA phổ biến như Booking, Agoda, Traveloka, VnTrip, Airbnb…khá phổ biến tại Việt Nam. Một số mức phí đang được áp dụng qua các kênh hiện nay:

•  Booking: 15%
• Agoda: 20% trở lên
• Expedia: phổ biến ở mức 15-17%; tuy nhiên, có giai đoạn lên đến 25% cho các khách sạn 3 sao, phân khúc 4-5 sao có thể thỏa thuận mức phí thấp hơn
• Airbnb: chỉ phải trả 3%, khách trọ sẽ share bớt và trả 6-12% tùy thời hạn lưu trú dài hay ngắn
• Hotels.com: khoảng 15-18%
• Traveloka: hiện không được công khai; tuy nhiên, nguồn tin nội bộ cho hay mức thu vào khoảng 15%
• Mytour: linh hoạt, theo mức chiết khấu – tỷ lệ % theo thỏa thuận từ giá phòng bán được
•  Luxstay: tối đa là 15%
•  VnTrip: linh hoạt, theo thỏa thuận …

Mỗi kênh OTA có một chi phí riêng

Phí hoa hồng thay đổi như thế nào?

Song song với các trang OTA lớn có tỷ lệ hoa hồng là 15-30% thì vẫn có một số OTA có tỷ lệ hoa hồng thấp, đôi khi chỉ dao động dưới 10%. Và tỷ lệ giữa các khách sạn là khác nhau dù cùng tham gia một OTA. Phí hoa hồng thay đổi dựa theo khu vực và loại chỗ nghỉ.

Điều quan trọng khi lựa chọn tham gia vào bất kỳ trang OTA nào, bạn cũng cần nghiên cứu tỷ lệ hoa hồng của họ trước. Hãy xem xét phạm vi, khả năng tiếp cận của họ cũng như tệp khách mà họ có thể thu hút được.

Trả lời các câu hỏi sau giúp bạn chọn ra được OTA phù hợp với khách sạn của mình:

• OTA này có thu hút được đối tượng mục tiêu của bạn không?

• OTA này hoạt động tích cực nhất ở khu vực nào?

• Cơ cấu hoa hồng của họ hoạt động như thế nào? Họ có tính thêm bất kỳ chi phí nào không?

• OTA này tăng thêm giá trị cho chiến lược phân phối của bạn như thế nào?

• Phí hoa hồng cao hơn có đáng không? OTA này cung cấp những lợi ích hoặc dịch vụ gì cho đối tác?

Có bất kỳ khoản phí hoặc chi phí OTA nào khác không?

Ngoài mức phí hoa hồng thường gặp vẫn còn các khoản phí ẩn bạn cần phải xem xét một cách cẩn thận trước khi ký hợp đồng hợp tác với các trang OTA.

Dưới đây là các chi phí và phí phổ biến nhất liên quan đến OTA.

Hoa hồng cho việc bán thêm: Một số OTA sẽ nhận hoa hồng từ các dịch vụ bán thêm mà bạn cung cấp cho khách trong quá trình đặt phòng, ví dụ như bữa sáng, chỗ đậu xe,... Bạn nên bán các dịch vụ bổ sung trên trang website của mình, việc làm này cũng giúp bạn thu lại nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn thay vì phải trả nhiều phí hơn cho trang OTA. Nếu OTA yêu cầu bạn duy trì mức giá ngang bằng với họ thì việc thêm các ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá có thể là một cách khác để thu hút nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn.

Thuế GTGT/GST: Tùy thuộc vào luật thuế địa phương ở khu vực của bạn, bạn có thể phải trả thêm thuế ngoài khoản phí hoa hồng. Nếu không cần trả thuế, hãy nhớ kiểm tra lại với cơ quan thuế địa phương của bạn.

Hoa hồng và phí quản lý kênh: Nếu sử dụng công cụ quản lý kênh để kết nối hệ thống quản lý tài sản PMS với OTA, hãy đảm bảo bạn đang sử dụng hệ thống không tính thêm bất kỳ khoản phí hoặc hoa hồng nào. Một số công cụ quản lý kênh yêu cầu bạn thanh toán cho mỗi kết nối hoặc giao dịch OTA - chi phí ẩn này sẽ tăng lên đáng kể theo thời gian.

Tỷ lệ hủy phòng: Tỷ lệ này có ảnh hưởng gián tiếp đến doanh thu cuối cùng của bạn. Nhiều OTA sử dụng chính sách 'hủy miễn phí' để lôi kéo khách tiềm năng đặt phòng, trong khi bạn phải giải quyết hậu quả khi khách tìm được ưu đãi tốt hơn. Theo thống kê trang Booking có tỷ lệ hủy là 50% so với tỷ lệ hủy đặt phòng trực tiếp trung bình là 18,2%.

Tăng khả năng hiển thị: Các OTA như Agoda cung cấp cho bạn tùy chọn trả phí hoa hồng cao hơn để đổi lấy vị trí hiển thị cao trong trang kết quả tìm kiếm của họ. Tùy thuộc vào chiến lược tiếp thị của khách sạn, chi phí đầu tư này giúp thu hút nhiều lượt đặt phòng trực tuyến hơn.

Cách giảm tỷ lệ hoa hồng OTA của bạn

Bạn có thể từng đặt câu hỏi rằng - có cách nào để giảm tỷ lệ hoa hồng OTA không?

Đây là một câu hỏi đầy thách thức và câu trả lời phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Các thương hiệu khách sạn lớn có độ nhận diện cao có nhiều khả năng thương lượng thành công hơn, ngược lại các khách sạn có quy mô nhỏ sẽ khó thương lượng hơn. Bạn có thể thử thương lượng với trang OTA mà bạn tham gia. Nếu không thương lượng được vẫn có một số cách tiếp cận khác trong việc giảm tỷ lệ hoa hồng như:

Chiến lược hơn với chiến lược OTA của bạn: Thay vì kết nối với những OTA “nổi tiếng” nhất thường có tỷ lệ hoa hồng cao nhất, hãy dành thời gian nghiên cứu các OTA phù hợp. Ngành du lịch có hàng chục OTA thích hợp tại khu vực với tỷ lệ hoa hồng thấp hơn nhiều và có khả năng thu hút tệp khách lý tưởng mà bạn mong muốn. Những khách du lịch này ít có khả năng hủy và có nhiều khả năng quay lại. Sự kết hợp giữa các OTA lớn và nhỏ có thể mang lại một kết quả tối ưu mà bạn không cần phải trả quá nhiều phí hoa hồng.

Hạn chế phòng tồn có sẵn của bạn trên OTA: Là một phần trong chiến lược quản lý doanh thu của bạn, hãy giảm sự phụ thuộc vào OTA trong mùa cao điểm và đầu tư vào các kênh trực tiếp như trang website khách sạn, công cụ đặt phòng và danh sách doanh nghiệp trên Google của bạn. Tận dụng OTA trong mùa thấp điểm khi bạn cần thêm nhu cầu để lấp đầy phòng khách sạn của mình.

Xem thêm 13 cách tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp tại đây.

Thu thập thông tin khách hàng và phát triển chiến lược truyền thông: OTA là một cách tuyệt vời để giới thiệu khách hàng với khách sạn của bạn. Khi nhận phòng, hãy đảm bảo rằng bạn đã thu thập thông tin liên hệ của khách như email và số điện thoại di động. Khi họ đang ở tại chỗ nghỉ của bạn, hãy mang đến cho họ những trải nghiệm đặc biệt và khó quên, hãy tạo các chương trình khách hàng thân thiết để tạo điều kiện cho khách quay lại.

Mỗi kênh OTA sẽ thu khoản phí hoa hồng này theo thỏa thuận trước đó và trung bình dao động khoảng 15 – 25% cho mỗi lượt booking thành công. Đối với kênh Airbnb, chính sách phí hoa hồng có nhiều ưu đãi hơn khi thu từ host 3 % phí nếu khách trọ cùng chia chi phí. Trường hợp chỉ duy nhất host phải trả thì tính 14 – 16%.

Tối ưu chi phí bán phòng trên các kênh OTA như nào?

Internet ngày càng phát triển và phủ sóng rộng khắp trên thế giới, hành vi người dùng đã thay đổi, ưa chuộng đặt mọi thứ qua mạng và ngành khách sạn cũng không ngoại lệ. Chính nhờ sự tiện lợi, dễ sử dụng và nhanh chóng, bán phòng trên các kênh OTA đã trở thành một phần không thể thiếu trong kinh doanh dịch vụ lưu trú. 

Nhưng để sử dụng tất cả các kênh bán thì chi phí vận hành khách sạn sẽ bị đẩy lên cao. Vậy làm sao để tối ưu chi phí bán phòng trên các kênh OTA để mang lại hiệu quả cao nhất? Dưới đây là 1 số cách làm mà bạn có thể áp dụng cho khách sạn của mình.

Làm sao để tối ưu chi phí hoa hồng OTA à câu hỏi của rất nhiều nhà kinh doanh khách sạn.

Lựa chọn kênh bán OTA phù hợp với khách sạn

Như đã liệt kê bên trên, có khá nhiều các kênh bán phòng khách sạn mà bạn có thể tham gia. Mỗi kênh có một yêu cầu, mức phí riêng nhưng không phải kênh nào cũng mang lại hiệu quả bán phòng tốt nhất cho bạn. Việc chọn được kênh OTA phù hợp khá khó khăn, nó còn phụ thuộc vào các yếu tố sau:

• Mức độ sử dụng và ưa chuộng của các khách hàng book phòng trực tiếp qua các kênh OTA. Ví dụ như Booking sẽ phổ biến hơn khi phủ sóng toàn cầu, trong khi Agoda hay Expedia lạ được khách châu Á tin dùng hơn nhiều. Trong khi tại Việt Nam thì khách lại sử dụng nhiều Mytour hoặc Traveloka…..
• Xem xét chi phí bỏ ra có hợp lý hay không: Bạn nên tính toán, cân đối chọn các kênh OTA xem kênh nào phù hợp với ngân sách cũng như tiềm năng doanh thu có thể thi hồi.
• Tìm hiểu kỹ các chính sách hỗ trợ của kênh OTA, tốc độ xử lý các sự cố liên quan, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến uy tín và danh tiếng của thương hiệu khách sạn.

Lựa chọn kênh OTA phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hoa hồng OTA

Khi tập trung được vào kênh OTA hiệu quả nhất, bạn có thể không tham gia vào các kênh OTAs khác và tiết kiệm được phần nào phí hoa hồng OTA dành cho khoản này.

Tìm hiểu kỹ chân dung khách hàng

Lý do khách lưu trú thích đặt phòng trên các kênh OTA nhiều hơn vì khách hàng có nhiều sự lựa chọn khuyến mãi hấp dẫn, chính sách hoàn hủy hấp dẫn. Thay vì chọn tham gia tất cả các kênh OTA, khách sạn nên tìm hiểu kỹ chân dung khách hàng của mình thông qua các công cụ phân tích dựa vào các chỉ số của Website Analytics hoặc từ phần mềm quản lý kênh bán, phần mềm quản lý khách sạn mà bạn đang sử dụng.

Đầu tư nhiều hơn vào tiếp thị trực tiếp, marketing cho khách sạn

Sở dĩ, OTA có nhiều khách hàng hơn là nhờ kỹ thuật tiếp thị thông minh, đẩy mạnh khắp nơi. Bạn có thể học hỏi và xây dựng các chiến dịch Marketing hiệu quả giúp quảng bá thương hiệu khách sạn mà tốn ít chi phí hơn.

Một số các kênh mà các nhà kinh doanh khách sạn cần lưu ý đó Social media và marketing search. Việc nâng trải nghiệm người dùng trên website là một công cụ marketing hiệu quả. Khi website khách sạn của bạn càng được quan tâm, bạn càng nhận được nhiều lượt nhấp chuột, đẩy mạnh bán phòng trực tiếp sẽ làm giảm phí hoa hồng OTA đi.

Đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn tập trung vào khách hàng trung thành

Chi phí bỏ ra để tìm kiếm khách hàng mới cao gấp đôi so với chi phí chăm sóc 1 khách hàng cũ. Cách tốt nhất để nhận được đặt phòng trở lại từ khách hàng cũ bạn nên xây dựng chương trình khách hàng trung thành và tiếp thị truyền miệng nhiều hơn. 

Tạo nhiều chương trình chăm sóc khách hàng cũ

Việc đơn giản mà bạn có thể làm như tương tác, giao tiếp với khách hàng nhiều hơn. Chăm sóc khách hàng hậu lưu trú như gửi email, voucher, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nếu họ đặt phòng khách sạn trực tiếp qua website của bạn. 

Nắm bắt, áp dụng công nghệ số nhiều hơn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách hàng có thể truy cập website khách sạn trên bất kỳ kênh hoặc nền tảng nào. Nếu khách sạn của bạn mà không đáp ứng được yêu cầu từ khách hàng họ sẵn sàng rời đi mà đặt phòng nơi khác. Việc áp dụng công nghệ số, giúp mang lại sự tiện nghi cho khách hàng, họ thoải mái hơn khi ở khách sạn của mình. Ví dụ khách sạn có thể tự check in, check out khi ở khách sạn, sử dụng thẻ khóa từ cùng hệ thống điện thông minh….

Tạo và duy trì một hình ảnh đẹp trên các kênh OTA

OTA được duy trì và chăm sóc cẩn thận là đòn bẩy tốt giúp bạn thu được một lượng khách hàng tiềm năng lớn. Vì vậy, xây dựng hình ảnh hồ sơ đẹp trên các kênh này là một trong những việc quan trọng nhất. Bạn nên ưu tiên cũng những ảnh rõ nét, thông tin chi tiết và có đánh giá rõ ràng…đây chính là ấn tượng ban đầu của khách sạn đối với khách lưu trú. Ngoài ra, các thông tin được cập nhật liên tục cũng khiến khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp trong vận hành khách sạn. 

Trên đây là thông tin phí hoa hồng OTA là gì và cách tối ưu chi phí. OTA là một phần không thể thiếu trong việc phân phối của khách sạn nhưng hi vọng với những thông tin trên khách sạn của bạn sẽ có đưa ra được giải pháp hiệu quả giúp cắt giảm chi phí hoa hồng của các kênh OTA.